خوشنامي و اعتبار يك كارت اعتباري

     خوشنامي و اعتبار يك كارت اعتباري وقتي بدست مي‌آيد كه دارنده و پذيرنده كارت، بهترين پاسخ و پشتيباني را از صادر كننده آن در كليه مراحل كاركرد آن ملاحظه نمايند. كاركرد يك كارت از لحظه تبليغ شروع شده و با مواردي مانند:
- تقاضا
- صدور
- تحويل
- رفع اشكال
- صدور مجدد
- رفع مغايرت
- تسويه حساب
- پذيرش در اماكن مختلف
- پاسخ گويي و تماس با مشتري
- تشخيص خلاف
سنجيده و ارزش گذاري مي‌شود.

     50 سال است كه از تاريخ فعاليت كارت اعتباري در دنيا مي‌گذرد اما ايران هنوز يك كارت اعتباري به درد بخور را تجربه نكرده است. مشكلات اجرايي و كمبود منابع باعث شده است كه ايراني‌ها نتوانند در اين زمينه چندان موفق باشند. در دنيا نام‌هاي تجاري چندي وجود دارند كه هر يك سعي دارند رضايت مشتري را بيشتر جلب نمايند كه ويزا، مستركارد و امريكن اكسپرس از مطرح‌ترين هستند. اما در تمام تاريخ كارت اعتباري هميشه امريكن اكسپرس، ويزا، مستر كارد و بقيه را در دنيا پشت سر گذارده و هيچيك از رقبا نتوانسته است جايگاه و اعتباري بيشتر بدست آورد.

    ويزا و مستركارد بنا دارند كه دنباله رو محصولات طلايي و پلاتين امريكن اكسپرس باشند تا مشتريان ناراضي خود ازپايين بودن استانداردها را حفظ كنند. اين دو شركت هرگز نتوانسته بودند يك كارت خوشنام و با كلاس بالا داشته باشند. اين پيشگامي ممكن است به نفع ويزا و مستركارد تغيير كند اما در ميان مدت صادر كنندگان بزرگ كارت براي محصولي با خدمت رساني پيشرفته و با كيفيت زياد به سمت امريكن اكسپرس مي روند. بنك آو امريكا بزرگترين صادر كننده كارت‌هاي ويزا در دنيا، سيتي بانك بزرگترين صادر كننده مستركارد در دنيا به تازگي قانع شده‌اند كه براي مشتريان مهم و معتبر خصوصي خود در آمريكا كارت‌هاي امريكن اكسپرس را صادر نمايند.

     امريكن اكسپرس 112 همكار در دنيا دارد كه ويزا و مستركارد از آن جمله هستند و 640 محصول كارت در 122 منطقه تجاري در 10 سال گذشته عرضه كرده‌اند. در اواسط سال جاري ميلادي اين همكاران حدود 18 ميليون كارت صادر كردند كه 21 درصد از كل كارت‌هاي صادر شده با مارك امريكن اكسپرس مي‌باشد. ويزا و مستركارد تا سال 2004 مشتريان خود را از همكاري با امريكن اكسپرس و ديسكاور منع مي‌كردند ولي بعد از اقامه دعوي توسط امريكن اكسپرس بر عليه آنان، ديوان عالي حكم به رفع تراست و محدوديت ايجاد شده توسط اين دو شركت داد.

     چند بانك و صادر كننده اول آمريكايي در سال گذشته 31 درصد از 1749 ميليارد دلار مصرف كارت همه منظوره را بدست آوردند. اما هر 1 درصد از مشترياني كه از ويزا و مستركارد به سمت امريكن اكسپرس مي‌روند، 5 / 5 ميليارد دلار مصرف كارت را نيز با خود به آن سمت مي‌برند كه 3 / 1 درصد از مبلغ خريد جاري كارت‌هاي امريكن اكسپرس را تشكيل مي‌دهد.

     يكي از مشكلاتي كه بين نام‌هاي تجاري كارت وجود داشت، موضوع كارمزد تبادل و تعامل بين شبكه‌اي بود كه باعث شده بود مصرف كنندگان بزرگ خود را به سمت امريكن اكسپرس هدايت نمايند كه باعث تشكيل پرونده‌اي بنام وال‌مارت شد و در دادگاهي در سال 2003 خاتمه يافت.  اما اگر كارمزد تبادل ويزا و مستركارد كم شود، مشتريان اعتباري 30 روزه اين كارت‌ها ديگر منفعتي براي صادر كنندگان كارت نخواهند داشت و اعتبار چرخشي به مشتريان عرضه نمي‌شود و بديهي است كه درآمدي هم از محل اعطاي اعتبار عايد كسي نخواهد شد. در اين صورت باز هم محصولات امريكن اكسپرس از مطلوبيت بيشتري برخوردار مي‌گردند. در جدول 1 خوشنام‌ترين‌هاي دنياي كارت به ترتيب فهرست شده‌اند.