هميشگي تشخيص مشتري واقعي است. روش معمول براي اينكار، پرسش از مسايل
محرمانه و غير آشكار مشتري است كه افراد سارق قادر نيستند به سادگي به آن
دسترسي داشته باشند.روش تشخيص صدا براي اولين بار جهت ورود افراد به اماكني با امنيت زياد استفاده گرديد و به علت گران بودن ابزار و نرم افزار آن، منتظر ارزان شدن ماند تا در موارد ديگر نيز استفاده شود. اكنون شركتهاي زيادي هستند كه سخت افزار و نرم افزار مناسب و ارزان براي كارهاي مختلف دارند و به قيمت مناسبي ميفروشند. در روشهاي قبلي چون از حقيقي بودن مشتري اطمينان صد در صد نداشتيم، بسياري از مطالب مانند تغيير اسم رمز و انتقال پول يا حواله الكترونيكي را انجام نميداديم. اما در شرايطي كه از حقيقي بودن مشتري اطمينان داريم، ميتوان خدمات بيشتر تا سقف معيني عرضه كرد.
فنآوري موجود، هلپ دسكها و مراكز خريد را قادر ميسازد كه از شناسايي صدا براي اولين يا دومين عامل شناسايي مشتري استفاده كنند. اين كار در بعضي از مراكز ويزا با همكاري شركتهاي متخصص در اين زمينه انجام ميشود. يك طرح پايلوت در آمريكا شروع شده كه يك موسسه مالي محلي حدود چند صد مشتري را به دو فروشگاه آنلاين معرفي مينمايد. كارتهاي اين مشتريها به صورت از قبل پرداخت شده و با عامل دوم صوتي ميباشند. به عبارت ديگر بايد حتما بعد از وارد كردن اطلاعات كارت، صداي شخص نيز تاييد گردد. وقتي كه سفارش خريد به فروشگاه رسيد، قبل از تماس با مركز ويزا يا صدور كارت، به تلفن معرفي شده براي تشخيص صدا زنگ زده و اقدام به شناسايي صداي شخص مقابل مينمايد. طبيعي است كه انجام شناسايي، به نسبت روشهاي ديگر، زياد طول ميكشد و پردازش تعداد زيادي از مشتريها احتياج به تجهيزات زيادي دارد. شركت پيمانكار معتقد است كه در آينده نزديك تعداد زيادي از مشتريان را به صورت موازي و در يك لحظه شناسايي مينمايد.
فكر نكنيد اين كار خيلي زمان بر و طاقت فرسا است و مشتريان را فراري ميدهد؛ با توجه به زياد شدن سرقت در فروشهاي آنلاين، مشتريان زيادي هستند كه حاضرند كمي زحمت را براي بكار بردن عامل دوم در شناسايي خود تحمل نمايند و در عوض از امنيت بيشتر در معاملات خود برخوردار باشند مخصوصا وقتي كه درآمد خود را با زحمت بدست آورده باشند.
طرز كار كلي سيستم به اين صورت است كه مشتري به هنگام مراجعه براي دريافت حساب يا كارت بانكي خود، به قسمت مربوط هدايت شده و نمونه اصلي صوتي از او اخذ ميگردد. صداي اين مشتري در هنگام خريد آنلاين يا تماس با هلپ دسك بانك با نمونه اصلي مطابقت داده ميشود و در صورت صحت، اجازه ادامه خريد و كار به او داده ميشود.