خطاي انساني، خطاي انساني

9 مورد از 10 خطاي پيش آمده در سامانه‌ها، مربوط به عوامل انساني است. به همين سادگي. پشت آن يك مورد هم به احتمال زياد يك عامل قوي انساني نهفته است. معمولا وقتي كه محصولي بد كار ميكند، مشكلي با فن‌آوري مورد استفاده وجود ندارد.
معمولا ريشه مشكلات ناشي از اجراي ضعيف است. حتي اگر راه حلي خوب كار نكند، باز ناشي از عوامل انساني است. زيرا يا خوب طراحي نشده و يا خوب آزمايش نشده. متاسفانه هميشه در طول حيات سامانه نقطه‌هايي وجود دارند كه مشكلات انساني را شكار ميكنند.
اكثرا خطاها ناشي از مديريت نامناسب تغييرات است كه يا به كاربران نهايي از بالا و به عنوان برده نگاه ميكند و يا اهميت آنان را كمتر از آنچه لازم است برآورد كرده و به حساب مي آورند. انسانها  به طور معمول از يك عقلانيت و منطق مناسب برخوردار بوده و به نحوي ميتوان با اكثر آنها كنار آمد. اين وظيفه ما است كه راه مناسب را براي هر فرد بيابيم.